FAQ

Versand & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen nach Deutschland kostenlos.
Wie lange dauert der Versand?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Lieferzeit: 6–10 Werktage (Versand aus internationalen Lagern)

Tracking: Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer per E-Mail
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja! Nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Melde dich bitte sofort bei uns unter kontakt@puleni.de. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Danach ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

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Wie funktioniert die Rückgabe?

Kein Risiko: Du hast 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben. Schreib uns einfach an kontakt@puleni.de oder nutze das Kontaktformular. Wir senden dir alle Infos zur Rückgabe.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen & geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 1–4 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägst du als Käufer*in. Bitte schicke die Ware mit Sendungsverfolgung zurück, damit sie nachvollziehbar ist.
Welche Bedingungen gelten für Rückgaben?

Die Brille muss unbenutzt und im neuwertigen Zustand zurückgesendet werden – inklusive Etui & ggf. Reinigungstuch. Ansonsten werden wir den Bestellwert nicht zurückerstatten.

Zahlung & Kontakt
Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir bieten sichere & bequeme Zahlungsmethoden:

  • Paypal

  • Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung)

  • Shopify Payments

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Visa / Mastercard / AMEX
Wann erreiche ich den Puleni Kundenservice?

💬 Unser Kundenservice bei Puleni

Wir sind für dich da:

  • Montag bis Freitag: 09:00–20:00 Uhr

Unsere Antwortzeit liegt in der Regel bei max. 24 Stunden, denn zuverlässiger Service ist für uns selbstverständlich. Sollte es mal länger dauern, informieren wir dich in einer automatischen Eingangsbestätigung.

Bitte beachte:

Alle Anfragen werden nach Reihenfolge beantwortet – egal, ob per Mail oder Kontaktformular. Mehrfache Nachrichten über verschiedene Kanäle führen leider zu Verzögerungen.

Wir geben unser Bestes, jedes Anliegen schnell & sorgfältig zu bearbeiten.